Банки вводят «сервис второй руки» для защиты пожилых клиентов

Банк России призывает банки внедрять новые технологии, учитывая потребности пожилых и людей с ограниченными возможностями здоровья. Об этом сообщает «Республика Башкортостан».

Банкам рекомендуется предоставлять клиентам право выбора: нужна ли им дистанционная установка доступа к счету. Также нужно сделать возможность скрывать информацию о балансе в мобильных приложениях и предоставлять возможность устанавливать ограничения на операции.

Для пожилых людей и людей с инвалидностью рекомендуется внедрить «сервис второй руки», позволяющий назначить помощника для подтверждения онлайн-операций. 

Слабовидящие клиенты должны иметь возможность установить ПИН-код карты с помощью голосового меню или шрифта Брайля.

При обращении людей с инвалидностью через дистанционные каналы необходимо обеспечить возможность консультации с сотрудником банка, а не только с чат-ботом.

Ранее «Уфимские нивы» писали, что мошенники в Башкирии представляются сотрудниками ЖКХ и обкрадывают пенсионеров.

Фото: «Республика Башкортостан».