Роспотребнадзор: о недопустимости навязывания дополнительных товаров и услуг

Роспотребнадзор напоминает, что при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг недопустимо навязывать потребителям дополнительные товары, работы и услуги.

С 1 сентября 2025 года в статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» внесены изменения, которые усиливают защиту граждан от таких навязываний. Теперь требуется отдельное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров, работ или услуг. Автоматическое проставление отметок о согласии запрещено, а потребитель имеет право на возврат денег за дополнительные товары и услуги, приобретенные без его согласия.

Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», продажа дополнительных товаров, выполнение дополнительных работ или оказание дополнительных услуг возможны только с согласия потребителя. Это согласие должно быть выражено отдельно от согласия на основной товар, работу или услугу.

Законодательство запрещает:

• навязывать дополнительные товары, работы или услуги до заключения договора на основной товар, работу или услугу;
• автоматически проставлять отметки о согласии на дополнительные товары, работы или услуги;
• выражать согласие за потребителя или создавать условия, предполагающие его предварительное или автоматическое согласие;
• обусловливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других.

Потребитель имеет право отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров, работ или услуг и потребовать возврата уже уплаченных средств. Продавец, исполнитель или владелец агрегатора обязаны вернуть деньги за дополнительные товары и услуги, если они были приобретены без согласия потребителя.

Наиболее распространенные нарушения включают случаи, когда при покупке товара или заказе услуги автоматически включаются дополнительные услуги, сервисные пакеты, страховые продукты, расширенные гарантии, аксессуары и другие товары, которые не являются обязательными.

Роспотребнадзор разъясняет:

• потребитель имеет право отказаться от любых дополнительных товаров и услуг, предлагаемых за отдельную плату;
• продавец, исполнитель или владелец агрегатора не могут ставить приобретение основного товара, работы или услуги в зависимость от дополнительных;
• требование оплаты товаров, работ или услуг, которые не были заказаны и на которые не было получено согласие, является незаконным;
• отказ потребителя от дополнительных товаров и услуг не может служить основанием для отказа в продаже основного товара или оказании услуги.

Роспотребнадзор советует внимательно читать условия договоров, проверять перечень товаров и услуг в заказе и удостоверяться в наличии отдельного согласия на дополнительные товары и услуги.

При нарушении прав потребители могут обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора за консультацией и помощью в рамках компетенции службы.

Фото: shedevrum.ai.

Ранее «Уфимские нивы» сообщали, почему важно отдыхать от работы в выходные.